📨
🔌 系統整合
多通路客服整合（Chatwoot 客製部署）
客服小姐每天 LINE / FB / IG / Email / 官網表單切 5 個 App，漏訊息、回慢、客戶火大 — 我們用開源的 Chatwoot 客製部署到你自己的伺服器，所有通路訊息集中到一個收件箱、自動分案、客服歷史一次看完，並串接 ERP 讓客戶資料、訂單紀錄一目了然。Zendesk / Intercom 月費省下、原始碼歸你、可任意客製。
這個服務適合誰？
- ✓客服小姐每天切 5 個 App、漏訊息常被客訴的中小企業
- ✓電商有 LINE / FB / IG / Email 等多通路、訊息散落不知道誰回的品牌
- ✓客戶在 LINE 問訂單、客服還要去 ERP 查的傳統電商
- ✓想知道「客服每天回幾則」「平均回覆時間多久」但沒數據的老闆
- ✓用過 Zendesk / Freshdesk 但月費太貴想換的公司
你是不是也遇到這些狀況？
如果中了兩個以上，這個服務就是為你而設計的。
- ⚠客服小姐 LINE / FB / IG / Email 五個 App 切到崩潰、每天漏接訊息
- ⚠同一個客戶昨天 LINE 問、今天 FB 問，客服根本不知道是同一人
- ⚠客戶問訂單客服還要切 ERP 查、回覆要等很久
- ⚠兩個客服同時回同一個客戶、訊息打架超尷尬
- ⚠主管想看「今天客服處理多少件、平均多久回」沒報表
- ⚠Zendesk / Intercom 月費隨人頭累加、用越多人越貴
核心流程怎麼跑？
我們把每一步攤給你看 — 沒有黑盒子、沒有意外費用。
W1
通路盤點 + Chatwoot 部署
W2
通路 API 串接 + 分案規則
W3
ERP 串接 + 客戶資料側欄
W4
上線 + 客服培訓
- 1
通路盤點 + 帳號授權
盤點要整合的通路（LINE OA / FB Messenger / IG DM / Email / 官網表單 / WhatsApp），各通路 API 申請和授權設定。
- 2
Chatwoot 部署
Chatwoot 是開源客服平台（GitHub 30k+ stars），部署到你自己的伺服器（Vercel / AWS / GCP / 自架 VPS 你選），無月費、不被廠商鎖。
- 3
通路 API 串接
LINE / FB / IG / Email 各通路串到 Chatwoot，所有訊息集中收件箱，客服一個畫面看完所有通路。
- 4
分案規則 + 標籤
依關鍵字（訂單 / 退貨 / 詢價）、客戶等級、值班表自動分派給對應客服，避免漏接、避免兩人同時回。
- 5
ERP / CRM 串接
客服對話旁邊側欄即時顯示客戶 ERP 資料（訂單狀態、消費總額、會員等級），不用切系統查。
- 6
成效儀表板
首次回覆時間、解決時間、每位客服處理量，主管一張儀表板看完、月底評估客服績效有依據。
- 7
上線 + 客服培訓
2 場 1.5 小時客服培訓（基本操作 + 進階分派），錄影留作新人教材，上線後 4 週每週微調流程。
📦 你會拿到什麼
- Chatwoot 客製部署（Web + 行動版）
- 多通路 API 整合（LINE / FB / IG / Email 等）
- 分案規則 + 標籤系統
- 客戶資料合併 + ERP 側欄
- 成效儀表板（客服 / 主管雙視角）
- 客服培訓錄影 + 操作手冊
- 原始碼 + 部署文件 + 3 個月內 bug 修復免費（不含新功能）
🛠 技術棧
- Chatwoot（開源客服平台）
- LINE Messaging API / FB Graph API / IG Messaging API
- Email IMAP / SMTP 整合
- PostgreSQL + Redis 訊息佇列
- Docker + 自架部署
- Looker Studio 成效儀表板
原始碼歸你、可自由修改
無月費（自架 Chatwoot）
3 個月內 bug 修復免費（不含新功能）
常見問題
客戶最常問的那幾題，我們直接攤給你看
Chatwoot 是什麼？跟 Zendesk / Freshdesk / Intercom 差在哪？
Chatwoot 是開源版的 Zendesk（GitHub 30k+ stars），核心功能（多通路收件箱、分案、報表、自動回覆）都有。最大差別：Chatwoot 你自己部署、原始碼自己擁有、無月費；Zendesk 是 SaaS、按客服人頭月收費（多客服月費吃不消）。功能差距：Chatwoot 在 80% 中小企業需求都夠用，少數企業級功能（複雜 SLA 規則、AI 分類）才需要 Zendesk。
為什麼不直接用 Chatwoot 官方雲端版？
Chatwoot 官方有提供雲端版（按月計費），但兩個問題：①月費結構跟 Zendesk 一樣按人頭算，省不到錢；②台灣通路（LINE / 蝦皮聊聊）官方雲端版整合度差。我們做的是「自架 + 客製通路串接」，把 LINE / FB / IG / Email / 蝦皮等通路都串好，這部分官方雲端版不會幫你做。
整合 LINE 會不會被 LINE 鎖帳號？
不會。Chatwoot 走 LINE 官方 Messaging API、完全合法。但要注意「LINE OA 主動推播」有訊息費（按則計費），「被動回覆」（客戶先傳訊息進來）24 小時內回都免費。如果你要主動推播分眾客群，會收費，會幫你算清楚。
客服離職後對話歷史會不會跟著走？
不會。所有對話都存在「公司的 Chatwoot 資料庫」、不在客服個人手機 / 帳號裡，客服離職權限關閉、新人接手看完整歷史、客戶完全無感（不用重新自我介紹）。這也是中小企業「客服流動率高」最大的解藥 — 客戶關係不會因客服走掉一起走。
Chatwoot 是開源的，自己裝省錢但維運會不會出包？
我們的角色就是幫你避免維運出包。部署時加上監控（Uptime / 錯誤告警）、定期版本更新、備份策略；交付時附「維運手冊」教你看儀表板。3 個月維護期內 bug 修復免費。之後如果你不想自己管維運，可以另外簽年度維運合約（依範圍報價），或你找其他工程師接手都行（原始碼歸你）。